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En esta sección encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nosotros y sobre este sitio. Haga click sobre la pregunta de su interés.

Si me afilio a la banca anterior: ¿el usuario también servirá para utilizar la Banca por Internet GTC?
Sí, el usuario asignado funcionará automáticamente en ambas Bancas.
La imagen, contraseña, alias y usuario: ¿me funcionan en ambas bancas?
El usuario, contraseña y alias serán los mismos para las dos Bancas.
Cuando realice un cambio de contraseña, alias e imagen de seguridad en cualquier Banca: ¿se verá reflejado en ambas bancas?
Los cambios de alias y contraseña quedarán aplicados en ambas Bancas, sin importar en cuál de las dos lo haya hecho, sin embargo, al realizar un cambio de imagen y frase de seguridad, este cambio solo quedará aplicado en la Banca donde lo realizó. Esto significa que en la otra Banca seguirá la imagen y frase anterior, a menos que también realice allí el cambio.
Al momento de realizar una asociación de un nuevo producto o cuenta: ¿se verá reflejado en ambas bancas?
Sí, al asociar o desasociar algún producto, quedará aplicado en ambas Bancas.
¿Puedo utilizar ambas bancas?
Sí, ambas Bancas estarán funcionando durante un período de tiempo. Posteriormente solo quedará habilitada la nueva Banca por Internet GTC
¿Cuánto tiempo estarán funcionando ambas bancas?
De momento no se tiene una fecha específica. Se estará notificando oportunamente la fecha en que se deshabilitará la Banca anterior.
¿Qué nuevas funcionalidades tiene la nueva Banca por Internet GTC?
A continuación le listamos algunas de las nuevas funcionalidades que la "Banca por Internet GTC" ofrece:
  • Consulta previa de saldos de productos completos
  • Estados de cuenta históricos (hasta 3 años atrás para la mayoría de cuentas)
  • Transferencias a terceros con cuentas de GTC Bank
  • Transferencias calendarizadas
  • Afiliación de productos desde la Banca y sin necesidad de ir a una Agencia de GTC Bank
  • Recuperación de clave desde la nueva Banca por Internet GTC (esquema self-service)
  • Solicitud y activación inmediata de usuario para Banca por Internet GTC desde el Nuevo Sitio.
  • Muchas funcionalidades más...
¿Qué hago si olvidé mi clave?
Puede recuperar su clave desde la nueva Banca por Internet GTC con la opción de Recuperación de clave automática. Para utilizar esta opción debió previamente haber configurado las preguntas de seguridad, correo electrónico y celular la primera vez que ingresó a la Banca por Internet GTC (automáticamente el sistema enviará una nueva clave al celular o correo configurados). Si no realizó esa configuración debe solicitarlo a Asesor Financiero o dirigirse a una Agencia de GTC Bank para llenar la respectiva gestión de reseteo de clave.
¿Qué hago si olvidé mis preguntas de seguridad?
Debe contactar a su Asesor Financiero o dirigirse a una Agencia de GTC Bank para realizar la respectiva gestión de reseteo de preguntas. Se enviará un correo o mensaje de texto indicándole que sus preguntas han sido reseteadas y que puede ingresar a la nueva Banca por Internet GTC para configurar nuevamente sus preguntas.
¿Qué hago si olvidé las preguntas de seguridad y la clave?
Debe contactar a su Asesor Financiero o dirigirse a una Agencia de GTC Bank para realizar la respectiva gestión de reseteo de preguntas y clave. Se enviará un correo o mensaje de texto con la nueva clave a su celular y correo configurados, indicándole que ya puede ingresar a la nueva Banca por Internet GTC para resetear sus preguntas.
¿Dónde puedo obtener más información sobre los servicios y funcionalidades nuevas?
En el nuevo sitio web estarán publicados manuales, tutoriales, y preguntas frecuentes que le ayudarán a conocer las nuevas funcionalidades que el Nuevo Sitio y la Banca por Internet GTC le ofrecen, así como solventar las inquietudes que pueda tener. También puede contactar a Asesor Financiero.
¿Qué opciones de self-service (autoservicio) están disponibles en la nueva Banca por Internet GTC?
  • Recuperación de Clave
  • Afiliación de productos a usuario de Banca por Internet GTC
  • Modificación de correo electrónico, y preguntas de seguridad asociados a la nueva Banca por Internet GTC
  • Afiliación y configuración de servicios Bancacel SMS y Alertas
  • Solicitud de token para realizar transferencias a terceros (cuentas no asociadas al usuario)
Las gestiones de cambio de información: ¿afectarán los datos registrados en las cuentas?
No, los cambios de dirección, correo, teléfono, celular y demás datos personales solo afectarán la información asociada al usuario de Banca, pero no a la información asociada a las cuentas y productos asociados al usuario.
¿Qué hago si se bloquea mi usuario por ingresos fallidos de clave en la Banca anterior?
Debe comunicarse al 1718 o contactar a su asesor financiero de confianza. Si olvido su clave, debe ir a una Agencia de GTC Bank para realizar la gestión de reseteo de clave o si ya había configurado las preguntas, correo y celular en la nueva Banca por Internet GTC, utilizar la opción de reseteo self-service.
¿Qué hago si se bloqueó mi usuario en la Banca por Internet GTC?
En la Banca por Internet GTC no se bloquearán usuarios por intentos fallidos. Debe esperar el tiempo que el sistema le indica para volver a intentar ingresar su clave, o bien, recupérela por medio de las transacciones de autoservicio en dado caso la haya olvidado.